首页 > 信息动态  > 行业动态

行业动态

沈阳互联网公司为您介绍互联网下政务服务新环境的两套话语体系融合

来源:www.synswl.com 发布时间:2017年05月09日

沈阳互联网公司为您介绍互联网下政务服务新环境的两套话语体系融合

“以公众为中心”与“去政府中心”也是“互联网+政务”发展的题中之义,而颇具挑战的是,“互联网+政务”要面临的是两套话语体系的融合,即管理语言与用户语言的融合,是两种权力的对接,即政府权力与网络权力的对接,是两种文化的价值互信,即政治文化与消费文化的互信。

01政务服务电商化的思维

奥巴马首届政府白宫信息和监察事务办公室主任卡斯·桑斯坦在《简化--政府的未来》一书中指出,我们不能忽视每年去除几千万小时的文书工作的要求,也不能忽略推进直白语言的使用、废除过时的规定、提升公众参与度、使用合理的默认规定、强行要求实施执行纲要,以及推出采购前直白明了、完整的顾客须知规定来取代原先复杂难懂的信息须知。在多个领域里,我们取缔了无用的样板文章。单击一下就能搞定的政府工作模式还没有出现,但在一些重要的领域里,我们已经取得了进展。显然,卡斯·桑斯坦已经很清晰地明白,政府的行文习惯在互联网时代已无法满足用户的阅读体验与理解能力要求,亟需进行一场“白话文运动”,政务服务内容能否通俗易懂已经成为公众是否能快速接受服务的第一道门槛,而“一键下单”式的商业服务模式越来越值得政府机构去学习。

02管理语言与用户语言的切换

“互联网+政务”正在重建政务服务秩序,推进从政府职能到服务水平的体系化转变,当政府组织要开展“互联网+政务”工作,首先面临的将是管理语言与用户语言的切换,如何将政府管理系统的“普通话”翻译成普通公众能听懂的“方言俚语”,这是“互联网+政务”率先面临的第一道坎。自国家发布网上行政审批相关文件以来,各部委、省市政务服务平台在办事指南、在线申报等方面开展了诸多工作,但在服务事项落地到政务服务平台的具体策划和设计过程中,与用户需求出现了割裂状态。政务服务平台按照文件要求和管理需求,将服务事项的办事指南、申请入口、申报文件、审批材料等在办事主页进行了罗列呈现,而对于用户而言,80%以上的设置可能都是行政部门一厢情愿的设计,既不符合体验习惯,也并非用户办事必须知道的信息。

因此,在推进“互联网+政务服务”的过程中,是严格按照文件要求将所有服务事项要素进行权重平均化的呈现和推荐,还是深入研究用户习惯,做到契合用户需求的政务服务产品设计,这涉及到管理语言与用户语言的切换。

03政府与公众和谐共治

“互联网+政务服务”要实现的是从服务内容上网到服务思维上网,政务服务平台建设需要充分融合互联网思维的“入口思维”与“用户思维”,在确保符合法律文件要求的情况下,打造符合互联网时代用户体验习惯的在线政务产品。简单来说,就是将符合用户关注点以及切身利益的政务服务信息和通道迁移,将遵循传统思维与管理意志的政务服务内容后撤。互联网用户不需要“说教”,需要超出期望的“惊喜”,推进“互联网+政务服务”尤其需要明白这一点。

此外,沈阳互联网公司表示管理语言与用户语言的切换,其本质是政务服务的语言体系需逐步适应新媒体传播环境,以及被网络亚文化感染和熏陶的用户心理,不仅需要从冠冕堂皇的公文写作,走向平民化的语态,为了满足和符合年轻用户的青睐,还需要从严肃、刻板的语体,转变为“萌化”的网络语态。这种对用户习惯的“迎合”不是哗众取宠,而是要在“互联网+”时代重塑政务服务新秩序的原点,先让公众转变对“政府”的印象,改变对“衙门”的成见,然后才有政府与公众和谐共治的愿景。


相关文章