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沈阳互联网公司为您介绍服务移动化创新

来源:www.synswl.com 发布时间:2017年05月03日

沈阳互联网公司为您介绍服务移动化创新

在新的用户结构下,银行的传统渠道已经明显不能适应,我们的实体网点客户到达率在快速下降,网点人均效能增长乏力甚至连续下滑,ATM使用率受支付宝、微信支付等线上工具的冲击也大幅度下降,以前的支付方式是现金和信用卡,现在是支付宝和信用卡,现金已经被大量替代。另一方面网上银行、移动银行与互联网金融平台相比竞争力不强,获客成本高、使用频率低、应用范围小等问题非常突出,使得竞争能力明显不足。

面对数字时代用户的新变化和移动互联网这一新基础设施的形成,银行的用户思维、渠道战略必须重新规划。

    沈阳互联网公司认为现在的状况是,一部分业务已经可以不用去银行了,还有很大一部分没有实现,如果每一个需求的解决都是我们自己提供了可替代方式,那还好,至少客户没有流失,如果是被别人替代了,那情况可就不妙了。在此背景下,我们必须考虑网点的意义和客户的需求满足方式。既然客户不愿意亲自前往银行办理业务,那么我们为什么就不能上门拜访客户呢?这样是不是就可以关闭很多分支机构了,银行可以从分、支行架构系统转变为为客户提供直接咨询服务的运作模式。在新的数字化世界里,客户都是通过直接和远程自助的方式进行交易。唯一剩下的面对面服务内容就是销售和咨询。

如果唯一剩下的、需要面对面人性化服务的是销售和咨询,那么为什么我们不把银行中最优秀的员工集中起来,给他们配备汽车、iPAD和iPhone、身份证核查器,让他们流动办公呢?只要客户通过网站或者移动银行服务终端点击预约,就可以立即看到一张日程表,上面列明直接顾问小组的空闲时间段,客户可以挑选他们所希望的时间和地点预约银行服务。这种自动预约系统并非什么新鲜东西,但却可以让银行不再需要那么多实体网点或分支机构,极大降低运营成本,提高客户体验和业务处理效率。

 

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